고객을 맞이하는 자세

고객이 직접 방문하시는 경우

• 차량을 이용하는 고객의 주차 편의를 돕기 위하여 장애인전용 1면의 주차공간을 설치하겠습니다.
• 고객이 쉽게 담당자를 찾으실 수 있도록 모든 사무실 입구에는 부서 명패, 직원의 사진, 담당업무가 표시된 직원안내도를 게시하겠습니다.
• 고객이 방문하시면 하던 일을 멈추고 일어서서 “어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요? 자리에 앉으십시오.”라고 먼저 인사하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
• 장애인이나 노약자가 방문하실 경우 원하시는 장소에서 모든 민원을 처리 할 수 있도록 담당직원을 5분 이내에 호출하여 드리겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 고객이 용무를 마치고 가실 때에는 고객께서 찾아오신 용무에 대한 궁금증 해소 및 이해가 되었는지를 확인하고, 사무실 출입문 입구까지 배웅해 드리며 정중히 "안녕히 가십시오."라고 인사를 하겠습니다.
• 민원서류 작성이 어려운 고객을 위하여 고객이 요청하는 경우에는 해당 공무원이 민원서류를 대신 작성하여 드리겠습니다.
• 고객이 편안한 환경에서 용무를 보실 수 있도록 모든 사무실 1곳에 고객과의 대화 공간을 마련하겠습니다.
• 고객의 편의를 위하여 무료로 사용하시도록 각 사무실에 복사기 1대, FAX 1대, 인터넷이 가능한 컴퓨터 1대와 신문을 비차하겠습니다.
• 고객께서 화장실을 편안하고 쾌적하게 이용하실 수 있도록 각 층의 모든 화장실에 편의용품 및 위생설비 등을 설치하겠습니다.

전화로 서비스를 요청하시는 경우

• 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며 받을 때는 인사말과 함께 소속부서, 이름을 정확하게 밝히고 친절하게 말하겠습니다.
• 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 고객이 같은 내용을 재차 말씀하시는 일이 없도록 통화 내용의 요점을 미리 설명 후 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.
• 해당 업무 담당자 부재 시에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후, 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 응답하도록 함으로써 담당자의 부재로 겪는 불편을 해소하겠으며, 고객에게 담당자의 휴대전화 안내 여부를 확인한 후 원하시면 알려드려 즉시 통화가 가능하도록 하겠습니다.
• 상담이나 답변은 쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명하며, 이해여부를 1회 이상 확인한 후 마치도록 하겠습니다.
• 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 "○○○과로 연결하여 드리겠습니다. 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면 ○○○-○○○○ 번으로 다시 걸어주시기 바랍니다."라고 안내해 드리겠습니다.
• 대화가 끝났을 때는 "고맙습니다. 안녕히 계십시오. 좋은 하루 되십시오." 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 위 1초 이상 경과한 후 전화를 끊겠습니다.

업무내용에 대한 이행기준

민원을 처리하는 자세

• 민원실에 1회 방문 상담 창구를 개설하여 사전상담 및 상담 예약을 받고, 행정기관 내부에서 확인할 수 있는 자료나 부서 간 협조 등에 따른 절차를 담당공무원이 직접 처리하여 민원1회 방문처리제를 성실히 이행하겠습니다.
• 2개 이상의 부서 또는 기관이 관련되는 복합민원에 대하여는 접수 후 2일 이내에 실무협의회를 개최하여 처리기한을 단축하는 등 신속하게 처리하겠습니다.
• 처리기간이 7일이상 걸리는 민원은 반드시 7일 간격으로 중간 처리상황을 전화 또는 이메일 등으로 고객께 알려드리겠습니다.
• 민원처리 결과를 통보할 때는 필요한 후속 조치 사항과 숙지 사항에 대하여 안내하여 드리고, 처리 불가능 민원은 신청인이 납득할 수 있도록 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 궁금증을 최소화하겠습니다.
• 각종 민원신청 서식은 각 담당자에게 비치.교부하여 드리겠으며, 홈페이지에도 탑재(홈페이지/전자민원창구/민원안내)해 고객의 불편을 덜어 드리겠습니다.
• 우리 교육지원청 소관이 아닌 민원을 접수한 때에는 8시간(근무시간) 이내 소관기관으로 이송하고 민원 신청인께 알려드리겠습니다.

학원관련 고객을 대하는 자세

• 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 학원 및 교습소 설립 안내문을 홈페이지에 탑재하겠습니다.(알림마당>학원/교습소) 
• 학원(교습소)설립ㆍ운영등록신청(신고) 이전이라도 고객이 요청할 경우 요청하신 후 3일 이내에 현장을 방문하여 유해업소 유무, 건축물용도, 시설설비 등이 적합한지를 판단하여 현장 방문 후 2일 이내에 알려드리도록 하겠습니다.
• 학원 운영과정에서 발생하는 민원에 대하여는 2일 이내에 관련 학원과 협의하여 처리되도록 노력하겠으며, 그 결과를 고객이 원하시는 방법으로 알려드리겠습니다.
• 학원의 건전한 운영 풍토를 조성하기 위하여 학원자체 자율정화위원회 운영이 활성화 되도록 적극 지원하겠습니다.
• 학원관련 민원 업무는 법정처리기간 보다 10% 단축 처리하여 드리겠습니다.
• 학원업무담당자가 아니더라도 학원 설립ㆍ운영 등록 접수, 설립ㆍ운영자 변경등록 접수, 학원변경 등록 접수, 경력증명서 발부 등을 처리할 수 있도록 담당 부서 직원을 대상으로 학원관련 법규 등을 월 1회 이상 교육시키겠습니다.

학교급식 서비스

• 안전하고 질높은 학교급식 제공을 위해 식재료 공동구매, 원산자ㆍ영양표시제 이행과 연2회 이상 학교 급식지도점검, 급식실 근무자 연1회 이상 위생교육 및 연2회 건강검진을 실시하겠습니다.
• 학교에서 위생적이고 안전한 급식을 실시할 수 있도록 철저한 지도점검을 연 2회 이상 실시, 식중독의 사전예방에 철저를 기하겠습니다.

교육환경보호서비스

• 교육환경보호 구역내 금지행위 및 시설설치 관련 민원 신청 이전이라도 고객이 요청하실 경우 1일 이내에 교육환경보호구역도를 확인하여 저촉 여부를 알려드리겠습니다.
• 업무처리 시 관련 학교의 입장 반영을 위하여 관련학교 의견을 1회 이상 수렴한 후 고객의 입장에서 긍정적으로 처리되도록 노력하겠습니다.

의견 및 민원 접수처

• 주소: 우)24121 강원특별자치도 화천군 화천읍 상승로 19  화천교육지원청
• 전화/FAX 상담창구

  전화/FAX 상담창구

  서비스명	담당부서	전화번호	FAX
  민원업무서비스	총무	440-1519	441-2596
  시설이용서비스(체험학습장)	문화체육	440-1570	442-3275
  학원관련서비스	예산	440-1522	441-2596
  학교급식서비스	급식지원	440-1581	442-3275
  교육환경보호서비스	학교지원	440-1586	441-2596

• 화천교육지원청 홈페이지:http://gwhced.gwe.go.kr
• 방문면담 화천교육지원청 교육과 (1층 오른쪽), 화천교육지원청 행정과 (1층 왼쪽)

알권리의 충족과 비밀보장

• 민원의 내용 및 처리과정을 쉽게 알 수 있도록 민원실 및 인터넷에 「민원사무처리기준표」를 게시하겠습니다.
• "민원행정실명제"를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리 부서, 담당자, 연락처를 명시하고 업무의 책임성을 강화하겠습니다.
• "행정정보공개제도"를 충실히 이행하여 고객의 알 권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 학원 설립.운영과 관련된 각종 법령 및 행정정보 제공을 위하여 학원관련 법규집, 민원사무편람, 학원설립.운영기준 등을 비치하여 상시 열람하실 수 있도록 하겠습니다.(홈페이지/전자민원창구/민원안내)
• "공공기관의 개인정보에 관한 법률"에 의거 비밀을 보장함으로써 서비스 제공과 관련한 민원인의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

• 고객께서 담당자의 실수로 2번 이상 방문하였을 경우 우선적으로 업무를 처리하여 드리고, 담당자의 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 드리겠습니다.
• 전화를 통해 받은 불친절이나 불만족에 대하여 연락을 주시면 1일 이내에 사실 확인 후 해당 공무원이 사과 전화를 드리도록 하겠으며, 친절하게 할 수 있도록 교육시키겠습니다.
• 민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하신 경우 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 드리겠습니다.
• 민원이 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려드리고, 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 드리겠습니다.

고객 참여 및 의견제시 방법

• 업무에 대하여 궁금증이 있을 때는 담당자로 하여금 3분 이내에 상담에 응하고 안내 및 조언을 해 드리도록 하겠습니다.
• 우리가 제공한 서비스에 대하여 불친절ㆍ불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서. 전화. 우편. FAX. 인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
• 의견 접수 창구

  의견 접수 창구

  서비스명	접수부서	전화번호	FAX
  민원의 접수와 처리	총무	440-1519	441-2596
  공무원부조리 신고창구	총무	440-1511	441-2596
  공무원 친절ㆍ불친절 신고창구	총무	440-1511	441-2596

• 인터넷 접수ㆍ처리 창구: http://gwhced.gwe.go.kr - 전자민원

민원 만족도 조사와 결과 공표

• 우리가 제공하는 서비스에 대한 민원 만족도 조사를 매년 12월 말까지 1회 이상 실시하고 그 결과를 조사 후 1개월 이내에 우리 교육지원청 홈페이지에 공개하겠습니다.
• 민원 만족도 조사결과를 분석하여 부족한 점은 개선.보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한 시정계획을 민원 만족도 조사결과 발표 후 3개월 이내에 인터넷, 교육소식지, 게시판 등을 통하여 공표 하겠습니다.

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 교육발전과 서비스 개선을 위해 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 모범적인 공무원은 적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 고객의 충고 한마디가 교육행정서비스 발전의 밑거름이 되오니 적극적으로 협조해 주시기 바랍니다.
• 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.(타인과 관련된 진정이나, 부패신고 등의 민원이 익명, 가명인 경우는 처리해 드리지 않고 삭제하겠습니다.)